Reclamação: Celesc vai gerar novas faturas na próxima semana

Vários ouvintes da RBN entraram em contato com a redação relatando as dificuldades enfrentadas com a fatura da Celesc. Alguns documentos foram entregues sem números ou sem barras e outros não são possíveis de fazer a leitura. Em entrevista no Programa Portal RBN, o Gerente Regional, Danilson Wolf, explicou os problemas provocados com a adoção de um novo sistema, garantiu que nenhum pagamento em atraso terá juros e que as novas faturas, corrigidas, serão entregues a partir da próxima semana. Ouça no player abaixo.

NOTA DA CELESC

A Celesc está atualizando seu sistema comercial para proporcionar uma melhor experiência aos seus clientes. Durante este processo estamos enfrentando períodos de instabilidade e nossas equipes estão de prontidão, dedicadas em sua solução.

Estamos cientes de que faturas emitidas entre os dias 7 e 15 de maio foram geradas com problemas no código de barras. Para esses casos serão emitidas e entregues novas faturas com nova data de vencimento e não serão cobrados juros/multas.

Informamos que as lojas de atendimento estão recebendo grande volume de pessoas. Por isso recomendamos aos clientes enquadrados nestas situações que evitem o atendimento presencial.

Esclarecemos, ainda, que neste mês de maio a Celesc não fará a suspensão do fornecimento de energia por falta de pagamento das unidades consumidoras.

A Celesc sugere que os consumidores emitam a segunda via por WhatsApp (48) 99860-0067 e pelo Call Center – 0800 048 0120, que funciona 24h por dia, durante todos os dias da semana.

Reforçamos que o atendimento presencial deve ser procurado apenas em situações muito necessárias.

A Celesc continua trabalhando dia e noite para resolver todos os casos e oferecer o melhor serviço possível à sociedade.

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